感謝文- 致謝長榮航空
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1111人力銀行公布上班族夢幻服務業調查排行,這一年來由男神金城武代言的「長榮航空」擠下王品,成為上班族夢幻服務業第一名,緊接著是鼎泰豐、台灣高鐵、王品及誠品。
這則新聞沸沸揚揚在這兩天網路跟電視上輪撥,看到這則新聞汀汀很感動,也很感謝。
猶記得有一年,老東家在每趟班機飛行前的公文交代空服員都要我們秉持著上機要「真心」、「誠心」、「用心」照顧每個上機的乘客,個令人感受到溫暖的「擺渡人天使」。
其實,當年年少輕狂的汀汀並不太理解這些「口號」的背後真實意義。
直到,現在從事金融服務業開始擔任管理職,開始帶新人的時候,才慢慢意識體會到人與人的相處不是僅是服務業要注重這「三心」!
除此之外,感謝長榮航空在過去的訓練,尊重學姐在機上的教誨、看到教官學姐等都要主動打招呼、跟公司一千多名機組人員輪班共事時記住夥伴姓名是基本禮貌、擔任菜鳥的學妹一定要主動積極把握每次出勤可以為學姐服務的機會、到外站面對不同文化一定要兼容並蓄尊重各國文化、面對挫折批評時要微笑面對接受指正、對於老弱婦孺要時時伸出援手、環境整潔主動保持乾淨整潔、服務餐飲過程之中基本禮貌的應對進退、準備前置作業的迅速確實卻又不失品質的掌控…等等等。
因為這些的磨練,讓汀汀能在金控服務業秉持著對客戶「真心」、「誠心」、「用心」的未來短、中、長期的財務服務,扛起客戶家庭理財規劃的根本責任。
面對願意提攜汀汀的師長前輩一定都要抱持「感恩」和尊重,因為沒有任何人是有義務傳授工作經驗給職場菜鳥。
遇到挫折低潮的時候,時時提醒自己要微笑面對,用正面的思維去思考下一步該如何走。
也因為扎實的群體集訓,知道一個團隊的力量勝過單打獨鬥,一間公司的信譽、滿意度,皆是透過每一個員工共同合作才能締造令客戶信賴的口碑。
感謝長榮航空的栽培,這些原來在汀汀現在的工作上看似乎「基本」,原來卻是經過老東家的扎實訓練。
感恩、回饋深植心中。
